När du ringer 1177
1177 är ett nationellt telefonnummer för sjukvårdsrådgivning. Du kan ringa dygnet runt. Sjuksköterskorna som svarar bedömer ditt behov av vård, ger dig råd och vägleder till lämplig vårdmottagning när så behövs.
Gäller det ett livshotande tillstånd - ring alltid 112.
Du kan också logga in på 1177.se för att göra dina vårdärenden och läsa din journal.
Tips inför ditt samtal med 1177
Så här kan du förbereda dig innan du ringer 1177:
- Sitt i en tyst miljö om du kan, det blir enklare för dig och sjuksköterskan att höra varandra tydligt.
- Använder du läkemedel? Ha gärna en lista över dina läkemedel framför dig när du ringer 1177. Läs om hur du gör för att se dina läkemedel.
- Om du ringer 1177 för någon annan behöver den personen finnas bredvid dig under samtalet.
- Om du eller den det gäller har feber är det bra om du tar tempen innan du ringer. Det är ett bra sätt att förbereda inför rådgivningen.
När du ringer 1177
När du ringer 1177 får du ett antal valmöjligheter innan du kopplas till en sjuksköterska. Du blir ombedd att knappa in personnumret för den som ärendet gäller. Om ärendet gäller dig själv kan du välja att identifiera dig med e-legitimation, antingen med BankID eller Freja eID plus. Du kan också välja att vänta kvar utan att ange personnummer.
Vårdgivaren ansvarar för behandlingen av dina personuppgifter
När du ringer till 1177 förmedlas personuppgifter om dig vidare. Det kan till exempel vara uppgifter om ditt telefonnummer och uppgifter om vilken kommun du ringer ifrån.
Den som tar emot dessa uppgifter är den vårdgivare som har uppdraget att bedriva sjukvårdsrådgivning i den region som du befinner dig i. Vårdgivaren är ansvarig för behandlingen av dina personuppgifter.
Läs mer om personuppgifter i vården.
Alla samtal spelas in och behandlas med sekretess enligt patientdatalagen. De samtal som är rådgivningssamtal journalförs. Du når din journal genom att logga in på 1177.
Du som är över 18 år blir erbjuden att identifiera dig när du ringer 1177. Det är för att säkerställa din identitet men är frivilligt. I Stockholms län kan du bara identifiera dig med BankID som e-legitimation. Du kan alltid ringa 1177 även om du inte har BankID. Då väntar du kvar i telefonen och får sedan prata med en sjuksköterska.
Att dina personuppgifter hanteras på rätt sätt och följer dataskyddsförordningen kan kontrolleras av dataskyddsombudet. Läs om hur du kontaktar dataskyddsombudet i Region Stockholm.
Uppföljande samtal för extra trygghet
Ibland ber sjuksköterskorna att få ringa upp igen om några timmar. Det kan till exempel vara så att du fått ett råd och vid uppföljningssamtalet stämmer sjuksköterskan av med dig om allt fungerat bra eller om situationen har förändrats.
Sjuksköterskorna kan också fråga om du kan skicka en bild eller ha ett videosamtal, läs mer om detta längre ner.
Sjukvårdsrådgivning på andra språk
- Engelska – ring telefon 1177 dygnet runt
- Arabiska – ring telefon 08-123 130 80 alla dagar klockan 8–22
- Somaliska – ring telefon 08-123 130 90 vardagar klockan 8–17
- Persiska – ring telefon 08-123 130 87 vardagar klockan 8–17
- Ryska - ring telefon 08-123 130 18 vardagar 8-17
- Tigrinja - ring telefon 08-123 130 19 vardagar 8-17
Det här kan du få hjälp med
- sjukvårdsrådgivning för dig
- sjukvårdsrådgivning för någon annan, till exempel ett barn eller en närstående. När du ringer för någon annan behöver hen finnas i närheten, sjuksköterskan behöver ofta lyssna eller ställa frågor till den personen.
- information om hur vården är organiserad och vilka rättigheter du har.
Det här kan du INTE få hjälp med
Sjuksköterskorna guidar dig till rätt vård. Däremot kan de inte hjälpa dig att förnya recept, intyg eller remisser. Då behöver du istället logga in på 1177.se eller kontakta din mottagning.
Vill du till exempel:
-
Boka tid för vaccination mot covid-19? Läs om hur du gör detta här.
- Ändra medicin? Logga in eller kontakta din mottagning.
- Förnya recept? Logga in eller kontakta din mottagning.
- Läsa dina intyg och läkarutlåtanden? Logga in.
- Se vart din remiss är skickad? De flesta stockholmare kan följa sina remisser på nätet. Logga in här så kan du se om din remiss visas. Annars kan du kontakta din mottagning.
- Ändra mammografi-tiden som du blivit kallad till? Läs mer på följande sida.
- Boka ny tid för gynekologiskt cellprov? Läs mer på följande sida.
Alternativ om det blir telefonkö - eller om du bara inte vill prata i telefon
Stockholms län har de kortaste väntetiderna i landet. Vid enstaka tillfällen kan det bli kö, till exempel om det är ovanligt många som ringer samtidigt. Sök då gärna svar här på 1177.se. Här finns information om de flesta sjukdomar och skador och faktagranskade råd om egenvård.
Ytterligare en möjlighet för dig som är folkbokförd i Stockholms län är att logga in och ställa din fråga. Du får oftast svar inom en timme i din inkorg.
Om du får rådet att söka vård
Om sjuksköterskorna bedömer att du behöver söka vård kan vårdpersonalen läsa de råd som du fått från 1177 på telefon via journalanteckningar. Vårdpersonalen behöver fråga och få ett godkännande från dig innan de tar del av denna information.
Bild och videosamtal
Du som ringer 1177 i Stockholms län kan bli tillfrågad om att skicka bild eller starta ett videosamtal. Du kan inte själv välja att skicka bild eller starta ett videosamtal, det är alltid sjuksköterskan som bedömer om det är lämpligt i ditt samtal.
Så funkar det:
- Ring 1177 och gör ditt knappval
- När du pratar med sjuksköterskan kan hen föreslå att du skickar in en bild eller att ni övergår till ett videosamtal
- Sjuksköterskan skickar en länk och berättar hur du ska göra
- Vid videosamtal behåller ni hela tiden samtalet i telefonen
- Samtalet kostar som ett vanligt samtal
Tänk på att:
- Du ska fota det sjuksköterskan behöver se under samtalets gång. Du kan inte använda en gammal bild.
- Om du ringer för ditt barn eller annan närstående måste den du önskar hjälpa vara i närheten. Ibland vill sjuksköterskan tala med den personen också.
När du vill ringa 1177 med texttelefon, bildtelefon eller teletal
Du som använder texttelefon eller bildtelefon kan också få sjukvårdsrådgivning via en teckenspråkstolk som i sin tur ringer 1177.
Läs mer om tjänsterna texttelefoni.se och bildtelefoni.net.
Du kan också använda tjänsten Teletal som erbjuder stöd av en tolk som kan hjälpa till med till exempel svåra ord och minnesanteckningar under ditt samtal med 1177.
Läs vad som sägs när du ringer till 1177
Det som sägs kan variera beroende på var du bor. Detta är det som sägs på det nationella talsvaret när du ringer 1177.
Huvudmeny
- Välkommen till 1177
- For information in English please press 5
- Gäller det livshotande tillstånd avsluta samtalet och ring 112
Undermeny knappval 5
Den här menyn är på engelska.
Huvudmeny på engelska
- Welcome to 1177
- If you are calling about a serious or life-threatening condition please hang up and call 112
När du vill ringa 1177 från ett annat land eller från en telefon med utländskt nummer
Ring +46 771-11 77 00 för sjukvårdsrådgivning när du är utomlands eller om du har en telefon som har ett utländskt nummer.
Har du problem att ringa 1177?
Det kan bero på att:
- Din telefonoperatör inte har gjort det möjligt att ringa 1177. Detta gäller endast mindre operatörer och vissa IP-telefonioperatörer.
- Du ringer från en företagsväxel som inte tillåter just detta nummer.
Vad kostar det att ringa 1177?
Kostnaden för att ringa 1177 är samma som för ett vanligt telefonsamtal och det gäller vare sig du ringer när du är i Sverige eller om du ringer från ett annat land. Hur mycket det kostar beror på vilken telefonoperatör och vilket abonnemang du har.
Förutsättningar för en god kvalitet i de råd som ges
Varje region driver sin egen verksamhet för sjukvårdsrådgivning, antingen i egen regi eller genom upphandlad underleverantör. För att eftersträva en likvärdig kvalitet över hela landet ingår de flesta regioner i ett nationellt nätverk med ett gemensamt arbetssätt och gemensamt beslutsstöd.
Sjuksköterskorna som arbetar på sjukvårdsrådgivningarna svarar på cirka fyra miljoner samtal per år. Av de som ringer 1177 följer omkring 90 procent de råd de får och är så nöjda att de skulle ringa igen.
Har du synpunkter?
Du som har synpunkter eller klagomål på den rådgivning du fick när du ringde 1177 kan skicka in dem här. Dina synpunkter skickas till den region som genomförde samtalet.
- Har du synpunkter som gäller annan vård ska du kontakta den vårdgivare det gäller i första hand.