En större händelse är en händelse som oftast kommer oväntat och som ställer krav på en snabbare process än vad som vanligtvis gäller. Det kan behöva göras omprioriteringar av resurser för att möta behoven.

Händelserna kan beröra större delen av Sverige eller endast delar. Hur stor omfattningen är kan också förändras med tiden.

En större händelse kan utvecklas till en kris. En kris är mer omfattande och ställer krav på större resurser. Vid en kris aktiveras även Ineras krisprocess.

Några exempel på händelser som kan leda till en större händelse eller kris är utbrott av en smittsam sjukdom, en nyupptäckt sjukdom, ett angrepp eller en naturkatastrof.

Det kan vara viktigt att snabbt komma ut med information på 1177.se. Det är lika viktigt att informationen på 1177.se fortsätter att vara faktagranskad och lättbegriplig.

Även under en större händelse eller kris ska de riktlinjer och processer som finns för att ta fram och publicera kvalitetssäkrat innehåll följas.

Innehållet ska vara granskat, uppdaterat, lätt att förstå och lätt att hitta. Det innebär bland annat att det ska finnas en namngiven granskare, redaktör och datum för publicering.

Det innebär också att regionalt och nationellt innehåll ska publiceras på ett samordnat sätt, med hänsyn både till den enskilda sidan och webbplatsens helhet.

Arbetssätten kan behöva justeras

Arbetssätten behöver löpande utvärderas. Då kan de justeras vid behov för att så effektivt som möjligt möta kraven på kvalitetssäkring.

Det kan till exempel innebära att nationella redaktionen bildar en ny tillfällig arbetsgrupp som arbetar med innehållet. 

Vid behov ska 1177 snabbt kunna ta fram nationell information. I ett tidigt skede kan informationen vara kortfattad. Som riktmärke bör informationen vara producerad eller uppdaterad inom ett dygn.

Genom att tidigt publicera nationell information kan regional information publiceras som tillägg. Det minskar bland annat risken för att information upprepas på flera ställen på webbplatsen och missas vid uppdateringar.  

Stöd vid snabb nyproduktion

Följande är ett stöd vid beslut om en snabb nyproduktion på webbplatsen, till exempel vid misstanke om att något kan utvecklas till en större händelse eller en kris: 

• Vem frågar efter informationen?
• Hur många är berörda? Hur många regioner?
• Är det 1177:s uppdrag att skriva om innehållet?
• Hur många söker på ämnet på 1177.se och med externa sökmotorer?
• Ökar antalet samtal till 1177 på telefon om ämnet?
• Vad kan information hos 1177 bidra med? Till exempel minska oro, hänvisa till vården eller avlasta vården?
• Vilken information finns nationellt?
• Finns det regionala tillägg eller sidor? Kan innehållet bli nationellt?
• Behöver 1177 samverka med organisationer eller myndigheter?

Samarbetet mellan nationella redaktionen och de regionala redaktörerna blir avgörande för invånarens möjligheter att tillgodogöra sig innehållet. Regionerna kan också behöva samverka med varandra.

Det krävs en lyhördhet både hos den nationella redaktionen och de regionala redaktörerna för att tillsammans skapa en så bra webbplats som möjligt, även när informationsmängden ökar.

Här finns mer information om samverkan mellan regionala redaktioner och den nationella. 

Kommunikationen mellan nationella redaktionen och regionala redaktionerna ska vara snabb, tydlig och transparent. Det sker framför allt genom Användarforum 1177.se kommunikation och redaktion.

Det är viktigt att inte trappa ner resurserna nationellt för snabbt utan se till att det finns möjlighet att strukturerat se över eller avpublicera innehåll. 

Efteråt ska arbetssätt och resultatet utvärderas och dokumenteras. Det behöver göras både nationellt, inom respektive region och gemensamt.