Förbrukningshjälpmedel i hemmet

Beställning av inkontinens-, nutrition- och diabeteshjälpmedel

Du beställer enklast via 1177, använd e-tjänsterna här på sidan. Du kan även ringa och göra din beställning via vår kundtjänst. 

Här finns mer information om hur du beställer förbrukningshjälpmedel via e-tjänsterna, 
Beställ förbrukningshjälpmedel

Beställning av kompressionsmaterial, förband eller sjukvårdsmaterial

Dessa hjälpmedel behöver beställas via din förskrivare. 

Information för dig som behöver vara hemma för att kunna ta emot leveransen, om du har låst port eller behöver hjälp med inbärning innanför dörr. 

När din beställning är redo att levereras meddelar vi dig via sms, 1177 eller brev. Om du inte har möjligthet att ta emot digital kommunikation, kontaktar vi dig via brev. Du ska då ange "00000" som telefonnummer.

Meddelandet/brevet innehåller ditt ordernummer samt telefonnummer till leveransbokningen på Förbrukningshjälpmedel i hemmet. Ring oss så kommer vi överens om en leveransdag och leveranstid (förmiddag/eftermiddag). 

Du och din vårdgivare kommer överens om hur du ska få ditt hjälpmedel levererat. För att kunna leverera dina varor är det är viktigt att vi har rätt kontaktuppgifter till dig. Kontrollera alltid mobilnummer och eventuell portkod när du gör beställningen.

Leverans till utlämningsställe

Leverans sker till närmaste utlämningsställe. Har du angett ett mobilnummer får du ett sms, annars får du en avisering per post, när paketet är redo att hämtas. 

Leverans utanför dörr

Om du bor i fristående hus/radhus, har portkod, porttelefon kopplad till mobiltelefon eller öppen port kan vi leverera utanför din ytterdörr. Avisering sker via sms på leveransdagen. Det är viktigt att fylla i rätt uppgifter, som till exempel portkod, så att chauffören kan ställa produkterna utanför dörren. De lämnar aldrig varorna utanför en port. Vid behov kontaktar chauffören dig på telefon. 

Leverans med inbärning/avisering

Om du behöver att varorna bärs in till dig kan vi ordna det. Du behöver vara hemma och öppna porten/dörren när vi kommer. Vi meddelar dig när din beställning är redo för leverans. Har du angett ett mobilnummer får du ett sms eller ett meddelande i 1177, annars får du en avisering per post. 

Leveranstid

Leverans av förbrukningshjälpmedel sker oftast inom en vecka, från det att din beställning är registrerad. Har du inte mottagit leveransen inom denna period, vänder du dig till vår kundtjänst.

Det finns flera hjälpmedelsverksamheter i Stockholm, och det kan vara svåra att veta vilken du ska vända dig till för ditt hjälpmedel.

Du ska vända dig till Medicinteknisk apparatur i hemmet: 

• När du har frågor om eller vill göra en telefonbeställning av diabeteshjälpmedel (sensorer och sändare)
• För maskiner som exempelvis CPAP, pumpar, mätare.  

Medicinteknisk apparatur i hemmet

Om dina varor skadats i leveransen ska du anmäla skadan till oss på telefon inom 10 dagar. Då vi behöver dokumentation som visar om det är yttre eller inre emballage som är skadat samt vilken eller vilka produkter som är skadade vill vi att du fotograferar skadan och mejlar till oss på fhh.slso@regionstockholm.se. Ange ditt IN-nummer i ämnesraden. Vi kommer att återkoppla till dig via telefon.

Om du får en defekt produkt som du inte kan använda anmäler du det snarast till din förskrivare som tar ärendet vidare med oss (inom 10 dagar). Det här gäller produkter som du inte kan använda på grund av tillverkningsfel, produktegenskaper skiljer sig från tidigare eller smaken och färgen på kosttillägg.