Vid kris eller allvarlig händelse kan fråga och svar-artiklar användas för att kunna publicera information snabbt på 1177.se.

Du kan läsa mer om hur redaktionen arbetar vid kris. Arbetssätt vid större händelse eller en kris - 1177.

Det står i planeringsfliken i Opti vilka fråga och svar-artiklar som är kopplade till texten. Se över om fråga och svar-artikelns koppling till huvudtexten verkar stämma.

Det finns olika sätt du kan arbeta med fråga och svar-artiklar. Stäm alltid av med produktionsledningen innan du börjar bygga ut en fråga och svar-artikel till en längre text.

Flytta in informationen i huvudtext och avpublicera sedan frågan

Börja med att bedöma om det är en vanlig fråga invånarna kan ha.

Sedan ska du försöka besvara frågan i huvudtexten. Det kan du till exempel göra genom att förtydliga informationen i huvudtexten med den information som finns i fråga och svar-artikeln. Då kan du avpublicera frågan.

Kom ihåg att även stryka informationen i planeringsfliken i Opti om att det finns en fråga och svar-artikel.

Arbeta om frågan och flytta in den på lämplig plats i strukturen

Flytta fråga och svar-artikeln till samma plats i strukturen som andra texter om relaterade ämnen. Revidera texten om det behövs. Se till att det finns en granskare och en redaktör i avsändarrutan.

Arbeta om frågan och låt den ligga kvar

Fråga och svar-artikeln ska finnas kvar om frågan inte kan besvaras i huvudtexten och det inte finns en bättre plats att lägga den på.

Revidera texten om det behövs. Se till att det finns en granskare och en redaktör i avsändarrutan.

Så här kan du arbeta med en fråga och svar-artikel

1. Gör om frågan så att den blir generell om det är en personlig fråga. Till exempel kan ”Min son har fått XXX. Är det allvarligt?” göras om till “Vad innebär XXX?".
2. Se till att det endast är en frågeställning per artikel. Håll fråga och svar-artikeln så kort som möjligt. Besvara endast det som efterfrågas. 
3. Bearbeta texten språkligt så att den stämmer överens med våra språkliga riktlinjer.
4. Förbättra fråga och svar-artikelns sökbarhet. Skapa en puff som du kan använda i huvudtexten. Länka vidare till andra artiklar på 1177.se för mer information. Länka också till fråga och svar-artikeln från huvudartikelns brödtext eller länklista.
5. En del gamla Fråga och svar-artiklar har namn på den som svarat på frågan. Det namnet ska du ta bort. Du hittar det längst ner när du går in på i artikelns innehåll i Opti.  I stället ska textens faktagranskare och redaktör presenteras med sina personblock under rubriken Artikelfot i Opti på samma sätt som i vanliga artiklar.

I enstaka fall kan artikeln behöva göras så lång att mellanrubriker behövs. Bild kan också användas. Kapitelrubriker ska inte finnas i fråga och svar-artiklar. 

Stäm alltid av med produktionsledningen innan du börjar bygga ut en fråga och svar-artikel till en längre text.

Skriv in publiceringsdatumet för fråga och svar-artikeln i planeringsfliken i Opti. Skriv även vilken huvudtext som den hör till om det finns en sådan koppling.

Se till att fråga och svar-artikeln finns med i huvudtextens planeringflik i Opti om de fortfarande ska vara kopplade.

Skriv in fråga och svar-artikeln i veckorapporten när artikeln är granskad och publicerad.

Även avpublicerade fråga och svar-artiklar ska skrivas in i veckorapporten. Skriv då även anledningen till avpublicering, till exempel ”Innehållet finns i texten XXX.”

Faktagranskaren får ingen extra ersättning för att granska fråga och svar-artiklar som hör till en huvudtext. För att inga missförstånd ska uppstå är det bra om du meddelar granskaren vilka eventuella fråga och svar-artiklar som ingår i uppdraget redan när du kontaktar hen för revidering av huvudtexten.

Faktagranskaren ska erbjudas ett arvode om hen granskar en fråga och svar-artikel som inte går att koppla till någon huvudtext. Arvodets belopp finns angivet i redaktionens prislista.

Det går inte att skapa regionala tillägg på fråga och svar-artiklar. Regionala redaktörer som vill lägga till ett regionalt tillägg kan kontakta nationella redaktionen så lägger vi till ett tomt block under svaret.