في حال لم تكن راضٍ عن الرعاية الصحية

التواصل مع مجلس المرضى هو أمر مجاني. يمكنك عدم الكشف عن هويتك ونحن كموظفين عاملين في مجلس المرضى نخضع لواجب الكتمان والحفاظ على السرية. يمكن لكل من البالغين والأطفال على حد سواء أن يتواصلوا معنا في قضاياهم.

يستقبل مجلس المرضى الملاحظات والشكاوى المتعلقة بالرعاية الصحية التي تقدمها منطقة سورملاند (Region Sörmland) أو رعاية الأسنان العامة في سورملاند (Folktandvården Sörmland) أو أي من بلديات سورملاند. كما ونستقبل أيضًا الملاحظات والشكاوى المتعلقة بجهات تقديم الرعاية التي لديها اتفاقيات مع منطقة سورملاند أو أي من بلديات سورملاند.

هناك العديد من مجالس المرضى في السويد. تواصل مع مجلس المرضى الذي ينتمي إلى المنطقة التي حصلت فيها على الرعاية.

لا يقوم مجلس المرضى بإجراء أي تقييمات طبية ولا يتخذ أي قرارات بشأن ما إذا كانت الجهة التي قدمت الرعاية قد قامت بالشيء الصحيح أم بالشيء الخاطئ.

يمكنك التواصل معنا عن طريق تسجيل الدخول إلى الموقع الإلكتروني 1177.se أو عن طريق الهاتف أو الرسائل البريدية أو البريد الإلكتروني. كموظفين عاملين في مجلس المرضى نحن نتحدث اللغتين السويدية والإنجليزية. يمكنك الكتابة إلينا باستخدام النموذج "Synpunkter och klagomål till patientnämnden". يمكنك إن أردت أن تكتب إلينا بلغتك الأم. 

أمور من الجيد أن تتنبّه إليها:

• يمكننا من خلال البريد الإلكتروني أن نجيب فقط على الأسئلة العامة وذلك لأنه لا يمكننا ضمان أي سرية عند التواصل معنا بهذه الطريقة. لذلك لا ترسل لنا أي بيانات شخصية في رسائل البريد الإلكتروني.
• أنت لست بحاجة إلى إرسال أي وثائق من السّجل الصحي الخاص بك.
• إذا كنت تريد التواصل معنا في قضية تتعلق بأحد مقرّبيك وكان عمره يزيد عن 18 عامًا، فأنت بحاجة أيضًا إلى ملء توكيل رسمي يوافق فيه المريض على أن تنوب عنه في قضيته. استخدم حينئذ النموذج”Fullmakt för patientnämnden” الخاص.

يمكنك إيجاد النماذج هنا:

Synpunkter och klagomål till patientnämnden - النموذج باللغة الإنجليزية

Synpunkter och klagomål till patientnämnden - النموذج باللغة السويدية

Fullmakt för patientnämnden - النموذج باللغة الإنجليزية

Fullmakt för patientnämnden - النموذج باللغة السويدية

إذا تعرضت لإصابة في الرعاية الصحية أو رعاية الأسنان وكان بالإمكان تجنّب تلك الإصابة فقد يحق لك الحصول على تعويض مالي بموجب قانون إصابات المريض. إليك ما يتوجب عليك فعله:

الرعاية الصحية أو رعاية الأسنان المموّلة من المنطقة أو البلدية

• إذا حدثت الإصابة في إطار الرعاية المموّلة من القطاع العام أو رعاية الأسنان التي تنتمي إلى المنطقة (Regionen)، فيمكنك عندئذ التواصل مع Löfشركات التأمين المشتركة التابعة للمناطق (Regionerna).
• إذا كان الأمر يتعلق بالرعاية الصحية التابعة للبلدية فتواصل مع البلدية التي تنتمي إليها.

الرعاية الصحية الخاصة

• إذا كان الأمر يتعلق برعاية الأسنان لدى طبيب أسنان خاص فتواصل مع Privattandvårdsupplysningen.
• إذا كان الأمر يتعلق بالرعاية الصحية التي لا يغطيها تأمين المرضى في المنطقة (Regionen)، فاتصل بشركة التأمين التي تتعامل معها جهة الرعاية الخاصة التي قدمت لك الرعاية.
• إذا لم يكن لدى الجهة التي قدمت لك الرعاية أو قامت بعلاجك أي تأمين فتواصل مع Patientförsäkringsföreningen.

الأدوية

• إذا تعرضت لإصابة بسبب دواء ما فتواصل مع Läkemedelsförsäkringen

تضمن مفتشية الصحة والرعاية (IVO) أن تكون الرعاية الصحية التي تتلقاها في السويد آمنة وأن تتوافق مع القوانين واللوائح. يمكنك كفرد أن تقوم بإبلاغ IVO عن الممارسات الخاطئة في الرعاية الصحية أو في الخدمات الاجتماعية.

إذا حدث معك شيء في إطار الرعاية الصحية وتريد إبلاغ IVO عنه فيمكنك إما أن ترسل معلومات لهم كي يأخذوا الأمر بعين الاعتبار أو أن تقوم بتقديم شكوى رسمية إليهم. يجب عليك أولاً أن تكون قد تواصلت مع الجهة التي تلقيت فيها الرعاية أو مع مجلس المرضى. يجب أن تكون قد أتيحت الفرصة لأصحاب العلاقة/المسؤولين للرد على شكواك قبل أن تتواصل مع IVO.

تقوم IVO - من بين أمور أخرى - بالتحقيق في الأحداث التي أدت إلى تعرضك أو تعرّض أحد مقربيك لإصابة دائمة أو للحاجة المتزايدة للرعاية الصحية، أو التحقيق في الأحداث التي أدت إلى وفاة شخص ما. تقوم IVO أيضًا بالتحقيق في الشكاوى المتعلقة بالرعاية القسرية والأحداث التي أثرت بشكل خطير وسلبي على تقرير الشخص لمصيره أو على خصوصيته أو على الموقف القانوني.

كي تتمكن IVO من التحقيق في شكواك فإنه ينبغي عليك إرسال الشكوى في غضون عامين من وقوع الحدث.

اقرأ المزيد على  IVO:s webbplats أو تواصل مع خدمة المعلومات التابعة لـ IVO عبر الهاتف، رقم الهاتف: 00-50 788 010.