Tillgänglighet handlar om hur du som patient upplever väntetider och möjligheterna att komma i kontakt med vården. Patientlagen säger att vården ska vara tillgänglig och att du ska få hjälp inom en viss tid.

Delaktighet handlar om hur du och dina närstående upplever möjligheten att vara involverade i vården. Enligt patientlagen ska vården planeras och genomföras tillsammans med dig så långt det är möjligt. Dina närstående ska få möjlighet att medverka när det är lämpligt.

Bemötande handlar om hur du upplever att vården anpassar sitt bemötande utifrån dina behov och förutsättningar. Patientlagen säger att vården ska ges med respekt för allas lika värde och värna om din värdighet.

Kontinuitet handlar om hur du upplever att vården samordnas, både inom verksamheten och tillsammans med andra aktörer. Det handlar också om hur du upplever kontinuitet i kontakten med personalen. Enligt patientlagen ska vården ge dig trygghet, kontinuitet och säkerhet. Det kan till exempel innebära att insatser samordnas och att du får en fast vårdkontakt eller en individuell plan.

Information handlar om hur du upplever vårdens förmåga att ge tydlig och anpassad information på ett proaktivt sätt. Enligt patientlagen har du rätt att få information om exempelvis ditt hälsotillstånd, din vård och behandling, tidsplan och hjälpmedel som kan bli aktuella.

Vård och behandling handlar om hur du upplever kvaliteten på vården och ditt förtroende för personalen. Enligt patientlagen är målet med hälso- och sjukvården en god hälsa och en vård på lika villkor för hela befolkningen. Du ska få sakkunnig och omsorgsfull vård av hög kvalitet som bygger på vetenskap och beprövad erfarenhet.