Allmänna villkor för 1177 direkt
1177 direkt är en digital tjänst där du kan få kontakt med vården via chatt och video. Följande information kan vara bra att veta när du kontaktar vården och ska använda 1177 direkt i din region.
I den här texten får du information om till exempel vad som krävs för att använda 1177 direkt, och vad som gäller vid skyddade personuppgifter.
Vad krävs för att använda 1177 direkt?
Du behöver ha ett svenskt personnummer och e-legitimation för att kunna använda tjänsten på din mobil, surfplatta eller dator. Det gäller också om du befinner dig i utlandet och vill använda tjänsten.
Du behöver förstå svenska och kunna läsa och förstå skriven text.
Vad kostar det att använda tjänsten?
Sjukvårdsrådgivning via tjänsten är alltid kostnadsfri, men en patientavgift kan tillkomma vid exempelvis videobesök eller om du blir bokad för ett besök.
De flesta regioner har ungefär samma patientavgifter. Välj din region ovan för mer information om avgifter.
Avgiften ingår i det så kallade högkostnadsskyddet och räknas som ett vanligt vårdbesök.
Du kan läsa mer om patientavgifter och högkostnadsskydd.
Hur hanteras mina personuppgifter?
När du får vård via chatt eller videosamtal dokumenteras det alltid i regionens journalsystem på samma sätt som vid fysiska besök i vården. Dina personuppgifter finns redan sparade eftersom du har loggat in med e-legitimation.
Läs mer om tystnadsplikt och sekretess.
Så hanterar vi dina personuppgifter i appen 1177 direkt Dalarna
När du använder appen 1177 direkt Dalarna behandlar vi personuppgifter om dig. Här får du veta vilka uppgifter det gäller, varför vi använder dem och vilka rättigheter du har.
Vilka uppgifter behandlas?
Vi kan behandla uppgifter om:
- ditt namn
- ditt kön
- din ålder
- din e-postadress
- ditt telefonnummer
- ditt personnummer
- uppgifter om din hälsa
Vi använder ditt personnummer för att kunna identifiera dig på ett säkert sätt.
Varför behandlar vi dina uppgifter?
Vi behandlar dina uppgifter för att kunna ge dig vård och stöd. I appen kan du beskriva dina symtom och ditt vårdbehov. Uppgifterna används för att:
- göra en automatisk symtombedömning
- hänvisa dig till rätt vård
- ge dig en trygg och säker kontakt med vården
Vad har vi för rätt att behandla uppgifterna?
Vi måste följa lagar när vi hanterar dina uppgifter.
- Uppgifter som sparas i din journal behandlas för att vi är skyldiga att dokumentera vård.
- Uppgifter i chatt och liknande används för att vi ska kunna erbjuda tjänsten.
- Uppgifter om din hälsa och ditt personnummer behandlas enligt särskilda regler för att skydda din integritet och säkerhet.
Vem ansvarar för dina uppgifter?
Hälso- och sjukvårdsnämnden i Region Dalarna är ansvarig för hur dina personuppgifter behandlas.
Hur länge sparas uppgifterna?
Hur länge uppgifterna sparas beror på vad de används till.
- Chattmeddelanden sparas i upp till 3 år.
- Uppgifter som blir en del av din journal sparas i 10 år, enligt lag.
- symtombeskrivningar
- bedömningar
- din hälsoprofil
Vem kan ta del av uppgifterna?
Endast behörig vårdpersonal får ta del av dina uppgifter, och bara om de behöver dem för ditt vårdärende.
Dina rättigheter
- få veta vilka uppgifter vi har om dig
- få felaktiga uppgifter rättade
- i vissa fall få uppgifter raderade
Kontakt
Skyddade personuppgifter och 1177 direkt
Hur skyddade personuppgifter hanteras skiljer sig åt mellan regioner. Du kan läsa mer här om vad som gäller i din region. Välj din region i regionväljaren ovan.
Om du har frågor eller känner dig osäker på hur dina uppgifter hanteras, kontakta din region eller läs mer om personuppgifter på 1177.se.
Många mottagningar kan du kontakta genom att logga in i e-tjänsterna på 1177.se.
Läs mer om din journal.
Skyddade personuppgifter i Region Dalarna
Du som har skyddade personuppgifter kan använda 1177 direkt.
Det är viktigt att du vet hur tjänsten fungerar innan du använder den.
Beroende på vad du söker vård för kan ditt ärende skickas till olika vårdenheter i Region Dalarna. Ibland kan ärendet flyttas till en annan enhet, till exempel om en mottagning är stängd eller om flera enheter samarbetar.
Viktigt att veta
-
Vårdpersonal ser inte ditt namn eller telefonnummer i tjänsten.
-
Om du har spärrat uppgifter i din journal gäller det inte automatiskt i 1177 direkt.
-
Det registreras vad vårdpersonalen gör i tjänsten. Du kan begära att få ta del av loggarna.
-
Du kan begära att felaktiga uppgifter rättas eller tas bort. Andra uppgifter sparas enligt gällande lagar.
-
Om du är listad på en vårdcentral i Region Dalarna kan det visas för vårdpersonalen.
-
Lämna inte mer känslig information än nödvändigt, till exempel var du befinner dig, om det inte behövs för din vård.
Kontakt och support
Support för appen 1177 direkt Dalarna
Har du synpunkter på 1177 direkt appen "1177 direkt Dalarna" eller upplever tekniska problem med appen, kontakta oss via e-post: region.dalarna@regiondalarna.se
Supporten för 1177 direkt kan hjälpa dig med följande:
- Du vill anmäla ett tekniskt fel.
- Du behöver hjälp att använda tjänsten.
- Du vill lämna en synpunkt.
Supporten för 1177 direkt kan inte hjälpa dig med följande:
- Frågor om din hälsa eller om du behöver söka vård.
- Boka en tid åt dig eller någon annan.
- Kontakta en mottagning åt dig.
Synpunkter på den vård du fått via 1177 direkt
Du kan lämna synpunkter eller klagomål om du har varit med om något inom vården som du inte är nöjd med. Det kan du göra både som patient och närstående. Dina synpunkter kan bidra till att vården blir bättre och säkrare.
