Problem med ljud och bild under möte i Vård och Hälsa

Har du problem med ljud och bild när du har ett digitalt möte i Vård och hälsa? Då behöver du göra vissa inställningar i mobiltelefonen. Instruktionerna är olika beroende på om du väljer att använda appen eller en webbläsare. Det finns instruktioner för såväl iPhone som Android.

Inställningar för dig som använder en webbläsare

Du som använder en webbläsare för ditt digitala besök behöver göra några inställningar i din telefon innan du startar ditt besök.

Här nedan kan du se vilka inställningar du behöver göra för

Webbläsare, dator
Android
iPhone

Dator - instruktioner för webbläsare

Kvinna sitter i sin bostad. Hon håller i en surfplatta

1/8

Innan du kan gå med i ett digitalt vårdmöte behöver du göra ett test. Det säkerställer att du har rätt inställningar i din mobiltelefon eller dator för att ljud och bild ska fungera. Det kan se lite olika ut beroende på vilken dator eller mobiltelefon du använder.

2/8

Om du i rutan (1) ser dig själv i bild visar det att du har rätt inställningar för kamera. Om du också ser en ljusblå ram runt bilden betyder det att du har rätt inställningar för mikrofon.
Om du inte ser dig själv i en ljusblå ram, klicka på ikonen som ser ut som ett kugghjul (2).

3/8

Inställningar för kamera:

Om du endast har en kamera är den förvald.
Om du har flera kameror markera den du vill använda.
Därefter ska du se dig själv i bild.
Om du inte ser dig själv välj en annan kamera tills det fungerar.

4/8

Inställningar för mikrofon:

”Klicka på Audio” (1)
Testa att tala i din normala samtalston. Om en eller flera prickar (2) blir färgade är dina inställningar för mikrofon korrekta.

5/8

Inställningar för högtalare:

Klicka på ”TESTA”. Det ska nu höras plingande ljud.
Om det inte hörs ljud, följ instruktionerna i nästa bild.

6/8

Om du hörde det plingande ljudet i det förra steget, hoppa över detta moment.
Om du inte hörde det plingande ljudet välj en annan högtalare i listan och klicka på ”TESTA”. Upprepa tills det hörs ett plingande ljud.

7/8

Klicka på krysset längst upp i högra hörnet för att stänga rutan.

8/8

Nu är du redo att gå med i mötet.

Android - instruktioner för webbläsare

Ikon för att komma in i telefonens inställningar i en Androidtelefon

1/7

Gå till inställningar på din telefon.
Klicka på ikonen som ser ut som ett kugghjul.

Du hittar den bland dina appar.

2/7

Sök "appar" i inställningar.

3/7

Sök "Chrome" under appar.

Du som använder appen Vård och hälsa

Sök "Vård och hälsa" under appar.

4/7

Välj "Behörigheter".

5/7

Klicka på "Kamera".

6/7

Klicka på "Tillåt bara när appen används".

7/7

Gör samma sak för "Mikrofon".

iPhone - instruktioner webbläsare

1/5

Gå till inställningar på din telefon.
Klicka på ikonen som ser ut som ett kugghjul.

Du hittar den bland dina andra appar.

2/5

Hitta "Safari" i inställningar.

Du som använder appen Vård och hälsa

Sök "Vård och hälsa" under appar.

3/5

Välj "Kamera".

4/5

Välj "Behörigheter".
Klicka i "Fråga" eller "Tillåt".

5/5

Upprepa för "Mikrofon" på samma sätt som du gjorde för "Kamera".

Inställningar för dig som använder appen

Du som använder appen Vård och hälsa för ditt digitala besök behöver göra några inställningar i din telefon innan du startar ditt besök.

Här nedan kan du se vilka inställningar du behöver göra för

Android
iPhone

Instruktion för appen - Android

1/8

Om du vill använda appen Vård och hälsa behöver du

Ladda ned appen Vård och hälsa

eventuellt behöver du ha använt kameran en gång

2/8

Gå till inställningar på din telefon
Klicka på ikonen som ser ut som ett kugghjul

Du hittar den bland dina appar.

3/8

Sök appar i inställningar

4/8

Sök fram "Vård och hälsa" under appar

5/8

Välj "Behörigheter"

6/8

Klicka på "kamera"

7/8

Klicka på "Tillåt bara när appen används"

8/8

Gör samma sak för "mikrofon"

Instruktion för appen - iPhone

1/4

Om du vill använda appen Vård och hälsa behöver du

Ladda ned appen Vård och hälsa

eventuellt behöver du ha använt kameran en gång

2/4

Gå till inställningar på din telefon
Klicka på ikonen som ser ut som ett kugghjul

Du hittar den bland dina andra appar

3/4

Hitta "Vård och hälsa# bland dina appar

4/4

Dra reglaget till grönt för "Kamera"

Inställningar av ljud och bild inför digitalt vårdmöte via dator

1/8

Om du använder en dator för besöket behöver du göra några inställningar i webbläsaren i din dator innan du startar besöket.
Det kan se lite olika ut beroende på vilken dator och vilken webbläsare du använder.