Ring 112 om du eller någon annan är allvarligt sjuk eller svårt skadad och behöver hjälp omedelbart. Då får du svara på frågor från en SOS-operatör. SOS-operatören bedömer om det behövs en ambulans och hur bråttom det är.

Om SOS-operatören bedömer att det inte behövs en ambulans, kan du bli hänvisad till en sjuktransport eller att själv ta dig till en mottagning för att söka vård.

Du kan också bli hänvisad till din vårdcentral eller att du ska ringa 1177 för sjukvårdsrådgivning.

Under telefonsamtalet till SOS Alarm bedömer operatören hur snabbt ambulansen bör vara framme.

• Misstänkt livshotande tillstånd: Närmaste ambulans skickas direkt. Blåljus och sirener sätts på för att begära fri väg så att ambulansen snabbt ska komma fram till dig.
• Akut, men inte livshotande tillstånd: Ambulans skickas ut, men utan blåljus och sirener. Det tar lite längre tid.
• Inte akut, men i behov av ambulans: Bedömningen är att du behöver ambulans men andra prioriterade larm har förtur. SOS-operatören talar om hur länge du får vänta på ambulansen.

Om många ambulanser är upptagna samtidigt kan väntetiden bli längre. Är alla ambulanser upptagna eller om det kan dröja tills de är framme, kan räddningstjänsten komma fram först för att ge livräddande första hjälpen.

Om den som är sjuk eller skadad blir sämre medan ni väntar ska du ringa 112 igen och berätta det.

• Följ instruktionerna som du får av SOS-operatören.
• Ring inga andra samtal medan du väntar på ambulansen. Då kan SOS-operatören eller ambulanspersonalen ringa till dig om det behövs.
• Det är bra om någon möter ambulansen och visar vägen när den kommer.
• Öppna eventuella dörrar så att vägen blir så fri som möjligt.
• Stäng in eventuella husdjur. De kan reagera aggressivt när okända människor kommer.

Medan du väntar kan du behöva ge första hjälpen. Du får i så fall instruktioner av SOS-operatören om hur du gör.

Ambulanspersonalen frågar dig som är skadad eller sjuk vad som har hänt och hur du mår. De frågar också om du är allergisk mot något och om du har tagit några läkemedel. Det är viktigt att du eller någon närstående svarar så noggrant som möjligt.

För att kunna bedöma ditt tillstånd och ge rätt vård undersöker ambulanspersonalen dig. Det kan till exempel innebära att de mäter din puls, blodtryck, kroppstemperatur och eventuellt tar ett EKG.

Efter samtalet och undersökningen kan något av följande hända:

• Ambulanspersonalen börjar behandla dig och fortsätter ge dig vård under ambulanstransporten till en akutmottagning, primärvårdsjour eller vårdcentral.
• Du rekommenderas att själv söka vård på en akutmottagning, kvälls- och helgmottagning eller vårdcentral.
• Du kan få råd om vad du själv kan göra för att linda dina besvär.

Tänk på att du behöver visa din legitimation när du söker vård.

Ambulanspersonalen avgör alltid om närstående eller andra kan åka med i ambulansen.

Om du behöver transporteras med ambulansen börjar ambulanspersonalen behandla dig redan i ditt hem. Under transporten fortsätter behandlingen med till exempel läkemedel, andningshjälp och övervakning.

Om det behövs kontaktar ambulanspersonalen akutmottagningen på sjukhuset och meddelar att du är på väg. Personalen på sjukhuset förbereder då för att du ska komma.

Personalen i ambulansen dokumenterar i en journal vilka skador eller besvär du har och vilka eventuella läkemedel du har fått. Personalen som sedan tar över din behandling läser anteckningarna som ambulanspersonalen gjort.

Alla som kommer till akutmottagningen prioriteras efter hur svårt sjuka de är. Har du livshotande skador och sjukdomstillstånd får du alltid hjälp först, oavsett om du kommit in med ambulans eller på annat sätt.

Du kan lämna synpunkter eller klagomål om du eller en närstående har varit med om något inom ambulanssjukvården som ni inte är nöjda med. På sidan "Om du inte är nöjd med vården" kan du läsa om hur du gör.

Om du inte är nöjd med vården