Med hjälp av 112-appen, som du kan ladda ner till din smarta telefon, kan du ringa direkt till 112. När du ringer via appen skickas koordinaterna för där du befinner dig till larmcentralen. Då kan personalen se på kartan var du befinner dig. Tänk på att berätta om du och den som behöver hjälp befinner sig på olika platser.

När du ringer så kommer operatören från 112 att ställa frågor till dig. Vid behov görs en bedömning av en sjuksköterska som beslutar om ambulanssjukvård är den bästa hjälpen eller om någon annan hjälp kan vara både snabbare och bättre.

I vissa fall kan egen transport eller sittande sjukresa i taxi till en vårdmottagning vara det bästa alternativet. Ibland får du rådet att ringa 1177 för sjukvårdsrådgivning.

Ambulansärenden delas in i tre kategorier efter allvarlighetsgrad:

• Misstänkt livshotande tillstånd: Närmaste ambulans skickas ut med sirener och blåljus, så att ambulansen snabbt ska komma fram till dig.
• Akut, men inte livshotande tillstånd: Ambulans skickas ut så snart som möjligt, men utan blåljus och sirener. Det är svårt att svara på när ambulansen kommer till dig, då det beror på hur många andra patienter som samtidigt behöver hjälp och hur många ambulanser som är tillgängliga. Du rings upp av en sjuksköterska under väntetiden.
• Inte akut, men i behov av ambulans: Bedömningen är att du behöver ambulans, men andra patienter med mer akut vårdbehov behöver få hjälp först. Du rings upp av en sjuksköterska under väntetiden.

Tänk på att ringa tillbaka till 112 om tillståndet förändras under tiden du väntar på ambulans. Detsamma gäller om du förflyttar dig så att ambulanspersonalen kan hitta dig.

• Följ instruktionerna som du får från larmcentralen.
• Ring inga andra samtal medan du väntar på ambulansen. Annars kan larmcentralen eller ambulanspersonalen inte ringa dig om det behövs.
• När larmcentralen ringer upp dig presenteras ofta larmcentralen med ”Inget uppringnings-ID” i din telefon.
• Det är bra om någon möter ambulansen och visar vägen när den kommer.
• Öppna låsta dörrar.
• Stäng in eventuella hundar. De kan reagera aggressivt när okända människor kommer.

Medan du väntar kan du behöva ge första hjälpen. Larmcentralen hjälper dig med instruktioner.

Om du behöver ambulanstransport börjar personalen behandla dig redan i ditt hem. Under transporten fortsätter behandlingen med till exempel läkemedel, andningshjälp och övervakning.

Om det behövs kontaktar ambulanspersonalen akutmottagningen och meddelar att du är på väg.

Ambulanspersonalen dokumenterar i en journal vilka skador eller besvär du har och vilka eventuella läkemedel du har fått.

Alla som kommer till akutmottagningen prioriteras efter hur svårt sjuka de är. Om du har livshotande skador och sjukdomstillstånd får du alltid hjälp först, oavsett om du kommit in med ambulans eller på annat sätt.

Du kan lämna synpunkter eller klagomål om du eller en närstående har varit med om något inom ambulanssjukvården som ni inte är nöjda med.

På sidan "Om du inte är nöjd med vården" kan du läsa om hur du gör.