Information om tjänsten Sök vård 1177 direkt

Vad kan jag använda tjänsten till?

Detta är en webbaserad tjänst där du kan beskriva dina sjukdomsbesvär eller ställa administrativa frågor till vården. Du får kontakt med vårdpersonal via chatt och beroende på ditt ärende kan du få rådgivning, vägledning kring e-tjänster på 1177.se och vid behov hjälp att boka tid hos vården.  

Kostar det något att använda tjänsten?

Själva tjänsten är kostnadsfri. Om ditt ärende leder till vårdkontakt kan patientavgift tillkomma enligt gällande regler. 

Vem kan använda tjänsten?

Tjänsten kan användas av alla invånare, med undantag för om du söker för symtom hos barn under 1 år eller gravida. För att kunna använda tjänsten behöver du legitimera dig antingen med BankID eller Freja eID.  

Varför får jag frågor på engelska fastän jag beskrev mina besvär på svenska?

Om du får engelska som språk när du öppnar tjänsten Sök vård 1177 direkt beror det beror på att systemet följer den inställning för språk du har i din webbläsare. Om du vill få frågorna på svenska nästa gång du kontaktar oss kan du ändra språk i webbläsarens inställningar. Observera att det ser olika ut beroende på vilken webbläsare du använder.

Vård och symtombedömning

När ska jag välja tjänsten Sök vård 1177 direkt? 

Välj Sök vård 1177 direkt när du har symtom och besvär som du vill få bedömda av vårdpersonal. Tjänsten kan användas av alla invånare, utom barn under 1 år och gravida. I dessa fall ber vi dig istället ringa till 1177.  

Hur fungerar det när jag söker vård?

Du får beskriva dina symtom och svara på frågor om hur du mår. När du skickat in dina svar tar vårdpersonal del av ditt ärende och kontaktar dig via chatt. 

Vad händer efter att jag har skickat in mitt ärende?

Vårdpersonal kontaktar dig via chatt. Därefter kan det till exempel leda till: 

• rådgivning via chatten 

• bokning av ett videomöte med vårdpersonal

• bokning av ett besök på en vårdcentral 

Får jag egenvårdsråd direkt i tjänsten?

Det skickas inga automatiska egenvårdsråd av tjänsten. De egenvårdsråd som ges, skickas alltid efter att vårdpersonal tagit emot och bedömt ditt ärende. 

Administrativa frågor

Vad kan jag fråga om här?

Du kan till exempel ställa frågor om läkemedel, recept, intyg eller andra administrativa ärenden som rör din vård. 

Hur får jag svar på mina frågor?

Du får svar av vårdpersonal via chatt i tjänsten. 

Chatt – så fungerar den 

Måste jag vara inloggad hela tiden?

Nej. Om du inte är kvar i tjänsten när du får svar kan du läsa och svara senare när det passar dig. 

Hur vet jag att jag fått svar?

Du får information i tjänsten när vårdpersonal har svarat i chatten. Du kan också få en notis på e-post eller sms när det finns svar i chatten. Kontrollera att du ställt in att du vill ta emot notiser och att din e-postadress och telefonnummer är aktuella. 

Inloggning och e‑legitimation 

Behöver jag logga in för att använda tjänsten?

Ja. Du behöver legitimera dig med BankID eller Freja eID för att kunna skicka in ett ärende. 

Varför måste jag logga in?

För att vi ska kunna hantera ditt ärende säkert och se till att rätt person får rätt vård. 

Vad gör jag om BankID eller Freja eID inte fungerar?

Kontrollera först att: 

• du har en fungerande internetuppkoppling 

• BankID‑appen/Freja eID-appen är uppdaterad 

Har du behov av att komma i snabb kontakt med vården och inloggningen inte fungerar kan du istället ringa genom att slå numret 1177 på din telefon.

Ombud – när du hjälper någon annan 

Kan jag använda tjänsten åt någon annan?

Ja. Du kan använda tjänsten som ombud för en annan person. Du loggar in med din egen e‑legitimation och anger sedan uppgifterna för den person du företräder. 

Support och hjälp 

Kan jag ringa support?

Nej, det finns ingen telefonsupport för tjänsten. Behöver du komma i kontakt med oss fyller du i formuläret på sidan.