Riktlinjerna för hur du ska skriva direkt till invånare finns i texten Kommunikationsriktlinjer för e-tjänster på 1177 när du skriver till invånare.

När du skriver direkt till vårdpersonal kan du använda följande mening. Du kan byta ut vad invånaren kan göra till andra tjänster, utifrån utbudet i din region:

• Genom att logga in på 1177 kan invånare kontakta vården digitalt. Be patienten att logga in på 1177.
• Via e-tjänsterna på 1177 kan invånare göra sina vårdärenden digitalt, till exempel boka tid på sin mottagning eller förnya recept.

Använd följande ord och uttryck när du riktar dig till vårdpersonal. Det underlättar för dem när de i sin tur pratar eller skriver till invånare om e-tjänsterna på 1177.

• Hänvisa till 1177.se när du skriver var användaren kan göra sina vårdärenden. Skriv inte nätet, webben eller internet.
• Använd uttrycket e-legitimation. Det är ett samlingsnamn för olika elektroniska legitimationer för säker inloggning på nätet. Bank-id, mobilt Bank-id och Freja plus ingår i samlingsnamnet. Dessa begrepp går också bra att använda.
• Använd uttrycket logga in, inte skaffa ett konto eller invånarkonto.
• När information är till invånare, undvik ordet e-tjänster och skriv hellre vad användaren kan göra genom att logga in på 1177.
• Om ordet e-tjänster måste användas, skriv det med gement e. Börjar meningen med e-tjänster ska ordet börja med versalt E.

Använd följande uttryck när du skriver direkt till vårdpersonal som jobbar i personalverktyget för e-tjänsterna på 1177:

• Logga in för att administrera e-tjänsterna på 1177.
• Logga in för att hantera ärenden via e-tjänsterna på 1177.
• När du är inloggad och hanterar ärenden kan du skicka meddelanden till mottagningens patienter. Patienterna kan läsa meddelandena genom att logga in på 1177.
• Du som är personal kan ha olika roller när du har loggat in på personal.1177.se. Du kan vara ärendemottagare, vårdgivare eller administratör.

Använd följande uttryck om sammanhanget är tydligt för vårdpersonalen och när du har möjlighet att länka i texten. Länkarna ska då leda direkt till den aktuella sidan:

• Logga in för att administrera e-tjänster.
• Logga in för att hantera ärenden via e-tjänsterna på 1177.
• Logga in på personal.1177.se.

Sjuksköterskor som jobbar med sjukvårdsrådgivning på telefon får ibland frågor om ärenden som inringaren själv kan lösa med hjälp av e-tjänsterna. Det kan till exempel vara avbokning eller ombokning av tider på mottagningar.

Här följer exempel på hur sjuksköterskorna kan svara och prata om e-tjänsterna på 1177, beroende på frågan:

 

Fråga	Svar
Jag har svårt att komma fram till min mottagning per telefon för att omboka en tid. Kan du hjälpa mig med det?	Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det. Men jag ser här att du själv kan boka en tid digitalt på den mottagningen du vill nå. Logga in på 1177 för att boka om tiden på mottagningen.
Jag behöver förnya ett recept men har inte tid att sitta i telefonkö till min mottagning. Kan du förnya receptet åt mig?	Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det. Men jag ser här att du själv kan förnya ditt recept genom att logga in på 1177 och skicka en förfrågan till mottagningen om nytt recept.

Använd följande stycke som regionalt meddelande vid telefonkö. Varje region väljer själv vilka tjänster de vill lyfta i sista meningen:

• På 1177 finns fakta och råd om sjukdomar, symptom och vad du kan göra själv. Genom att logga in på 1177.se kan du kontakta din mottagning, boka eller avboka tid för vårdbesök eller förnya recept.

Skriv följande stycke när du skriver till vårdpersonal om den enskilda e-tjänsten Journalen:

• Journalen är en tjänst som ger invånare möjlighet att läsa delar av journaluppgifter digitalt, via e-tjänsterna på 1177. När du informerar invånare om möjligheten, hänvisa till inloggning på 1177.