Du ska ringa 112 i en nödsituation, det vill säga när någon är allvarligt sjuk eller svårt skadad och behöver omedelbar hjälp.

SOS-operatören ställer många frågor och bedömer i samtalet det medicinska tillståndet för att kunna avgöra vad som behövs.

• Det kan leda till att en ambulans skickas ut.
• Du eller den drabbade kan bli rekommenderad att själva söka hjälp på akuten eller vårdcentralen.
• Ni kan få råd om att kontakta 1177 på telefon för fortsatt rådgivning eller att stanna hemma med egenvård.

Hur lång väntetiden blir beror på olika faktorer, framför allt det medicinska tillståndet och tillgången på ambulanser.

Ambulanssjukvården strävar efter att hålla ambulanser tillgängliga för de mest brådskande uppdragen. Det gör att patienter med mindre akuta åkommor får vänta längre.

SOS-operatören har också möjlighet att skicka ut en sjuktransport om bedömningen är att det behövs transport men att det inte är nödvändigt med vård under resan.

Om den som är sjuk eller skadad blir sämre medan ni väntar ska du alltid ringa 112 igen och berätta det.

• Följ de instruktioner som du får av SOS-operatören.
• Ring inga andra samtal från det nummer du angivit till 112 medan du väntar på ambulansen. SOS-operatören eller ambulanspersonalen kan behöva ringa tillbaka till dig.
• Det är bra om någon möter ambulansen och visar vägen när den kommer.
• Öppna dörrar så att vägen blir så fri som möjligt.
• Stäng in eventuella husdjur, de kan reagera aggressivt när okända människor kommer.
• Ta fram information om läkemedel eller läkemedelslista om det finns sådan.
• Tänk på att du kan behöva visa legitimation när du söker vård.

Medan ni väntar på hjälp kan det vara nödvändigt att ge den skadade behandling, till exempel första hjälpen. Ni får i så fall instruktioner av SOS-operatören.

Ambulanspersonalen ställer frågor om vad som har hänt och hur den drabbade mår. De frågar också om till exempel allergier och läkemedel. Det är viktigt att patienten eller någon närstående svarar så noggrant som möjligt.

För att kunna bedöma patientens tillstånd och ge rätt vård gör ambulanspersonalen en undersökning. Det kan till exempel innebära att de mäter puls, blodtryck, kroppstemperatur och tar ett EKG.

Efter samtalet och undersökningen kan något av följande hända:

• Ambulanspersonalen börjar med behandling och ger fortsatt vård under ambulanstransport till akutmottagning eller vårdcentral.
• Patienten rekommenderas om att själv söka vård på en akutmottagning eller vårdcentral.
• Patienten rekommenderas egenvård med råd från personalen för att lindra besvären.

Om patienten behöver åka med ambulansen börjar ambulanspersonalen nödvändig behandling redan i hemmet. Under transporten kan behandlingen vid behov fortsätta med till exempel läkemedel och övervakning.

Ambulanspersonalen avgör om närstående eller andra kan åka med i ambulansen.

Ambulanspersonalen dokumenterar i en journal vilka skador eller besvär patienten har och vilka eventuella läkemedel hen har fått.

Den personal som sedan tar över behandlingen läser journalanteckningarna som ambulanspersonalen gjort.

Det spelar ingen roll hur en patient kommer till akutmottagningen. Alla som kommer dit prioriteras efter hur svårt sjuka de är.

Den som har livshotande skador och sjukdomstillstånd får alltid hjälp först, oavsett om den har kommit in med ambulans eller på annat sätt.