يمكنك تقديم شكوى في المكان الذي تلقيت فيه الرعاية. في هذه الحالة، يمكنك التحدث عما حدث.

 كما يمكنك أيضًا الإبلاغ عما كان جيدًا. وهذا يساعد على تحسين خدمات الرعاية الصحية. 

يمكنك القيام بذلك بإحدى الطرق التالية:

• اتصل بالعيادة وتحدث مع موظفي الرعاية الصحية.

• راسل العيادة. بإمكانك إرسال خطاب أو رسالة عبر الخدمات الإلكترونية على se.
• اتصل أو راسل مدير العيادة. يمكنك القيام بذلك، على سبيل المثال، إذا لم تكن راضيًا عن التفسير الذي قدمه الموظفون. قد يكون الاتصال بالموظفين لا يعمل بشكل جيد.

هل تريد تقديم شكوى بشأن الرعاية من البلدية؟

يمكنك تقديم شكوى إذا كنت تتلقى الرعاية الصحية في منزلك من البلدية ولم تكن راضيًا.

في هذه الحالة، يجب عليك الاتصال أو مراسلة الممرضة المسؤولة عن خدمات الرعاية الصحية في البلدية. تُدعى الممرضة MAS. MAS تعني الممرضة المسؤولة طبيا.

ستتلقى ردًا في أقرب وقت ممكن

ستتلقى ردًا في أقرب وقت ممكن. في أفضل حال ستتلقى ردًا خلال أربعة أسابيع.

في بعض الأحيان يستغرق الأمر بعض الوقت حتى تتمكن العيادة من التحقيق في ما حدث. وفي هذه الحالة، قد يستغرق الرد مدة أطول من أربعة أسابيع. ستخبرك العيادة إذا كانت هذه هي الحالة.

كيف يمكنك الحصول على الرد

يمكنك الحصول على الرد بطرق مختلفة:

• عبر رسالة
• عبر مكالمة هاتفية
• عبر الاجتماع مع موظفي الرعاية الصحية
• كرسالة عبر الخدمات الإلكترونية على se.

سوف تحصل على رد واضح

ينبغي لمقدم الرعاية أن يقدم لك إجابة واضحة ومفهومة.

ينبغي أن يكون هذا في الرد:

• ماذا حدث ولماذا
• من يمكنك الاتصال به أو الكتابة إليه إذا كان لديك أي أسئلة.

يمكن للجنة الاستشارية للمريض أن تساعدك عندما تحتاج إلى الاتصال بمقدم الرعاية. في اللغة السويدية، تسمى اللجنة الاستشارية للمرضى Patientnämnden.

على سبيل المثال، يمكنك الحصول على المساعدة في:

• الشكوى على مقدم الرعاية
• الحصول على رد من مقدم الرعاية
• التعرف على حقوقك في الرعاية الصحية
• التعرف على السلطات الأخرى التي يمكنك تقديم شكوى إليها.

جميع المناطق في السويد لديها لجنة استشارية للمرضى.

كيفية طلب المساعدة من اللجنة الاستشارية للمرضى

يمكنك طلب المساعدة من الجنة الاستشارية لللمرضى بطرق مختلفة:

• يمكنك الاتصال.
• يمكنك إرسال رسالة عبر الخدمات الإلكترونية علىse .
• يمكنك إرسال بريد إلكتروني.
• يمكنك كتابة خطاب.

طلب المساعدة من اللجنة الاستشارية للمرضى مجاني.

معلومات الاتصال الخاصة بالجان استشارة المرضى في السويد (ivo.se). الرابط يؤدي إلى موقع باللغة السويدية.

خط المساعدة 1177 هو رقم هاتف يمكنك الاتصال به عندما تحتاج إلى نصيحة حول الصحة والخدمات الرعاية الصحية.

يمكنك تقديم شكوى بشأن المكالمة الهاتفية إذا لم تكن راضيًا. اقرأ عن كيفية تقديم شكوى: مكالمات هاتفية إلى خط المساعدة 1177. الرابط يؤدي إلى موقع باللغة السويدية.

سيتم إرسال تعليقاتك إلى المنطقة التي ردت على مكالمتك.

1177 direkt هو تطبيق دردشة مع موظفي الرعاية الصحية. 1177 direkt متاح في العديد من المناطق في السويد.

يمكنك الشكوى من الدردشة إذا لم تكن راضيًا. في هذه الحالة، يجب عليك الاتصال بالعيادة التي تحدثت معها أو الكتابة إليها.

اتصل بلجنة استشارة المرضى إذا لم تكن متأكدًا من العيادة التي تحدثت معها.

بهذه الطريقة يمكنك الحصول على المساعدة من اللجنة الاستشارية للمرضى.

في بعض الأحيان يمكنك الحصول على تعويض مالي إذا تعرضت للإصابة بسبب خدمات الرعاية الصحية. على سبيل المثال، ربما تكون قد تعرضت للأذى بسبب العلاج أو الدواء الذي تتناوله. في هذه الحالة، يجب عليك الاتصال بلجنة استشارة المرضى في منطقتك.

بهذه الطريقة يمكنك الحصول على المساعدة من اللجنة الاستشارية للمرضى.