1177 Vårdguiden puhelimessa
1177 Vårdguiden på telefon

Skriv ut (ca 4 sidor)
Skriv ut

1177 on sairaanhoitoneuvonnan valtakunnallinen puhelinnumero, johon voi soittaa kaikkina vuorokauden aikoina koko maan alueella. 1177 Vårdguidenin sairaanhoitajat arvioivat asiakkaan hoitotarpeen, antavat neuvoja ja ohjaavat asiakkaan tarvittaessa oikeaan hoitopaikkaan.

Soita akuuteissa sairaustapauksissa aina SOS-Alarmin hätänumeroon 112! Mikäli epäilet myrkytystä, pyydä puhelun yhdistämistä Myrkytystietokeskukseen [Giftinformationscentralen].

Mitä tapahtuu, kun asiakas soittaa numeroon 1177?

Mitä tapahtuu, kun asiakas soittaa numeroon 1177?

Kun asiakas soittaa numeroon 1177 Tukholman läänissä, hänelle annetaan joitakin valintamahdollisuuksia. Jos asiakkaalla ei ole näppäinpuhelinta tai hän ei tee näppäinvalintaa, puhelu yhdistetään ruotsinkieliselle sairaanhoitajalle.

Kun näppäinvalinta on tehty, asiakasta pyydetään näppäilemään henkilötunnuksensa tai sen henkilön henkilötunnus, jota asia koskee.

Näppäinvalinta 1: Yleistietoja Tukholman läänin alueella voimassa olevista säännöistä ja asiakkaan oikeuksista, terveyden- ja sairaanhoidosta ja hoivasta ruotsin kielellä.

Näppäinvalinta 2: Kun asiakas haluaa keskustella lasta koskevista asioista sairaanhoitajan kanssa ruotsin kielellä.

Näppäinvalinta 3: Kun asiakas haluaa keskustella itseään tai toista aikuista koskevista asioista sairaanhoitajan kanssa ruotsin kielellä.

Näppäinvalinta 4: Sairaanhoitoneuvontaa arabian tai somalin kielellä klo 8.00–22.00.

Sairaanhoitoneuvontaa arabian kielelle tulkattuna saa myös suoraan numerosta 0771-1177 90.
Sairaanhoitoneuvontaa somalin kielelle tulkattuna saa myös suoraan numerosta 0771-1177 91.

Näppäinvalinta 8: Sairaanhoitoneuvontaa suomen kielellä klo 8.00–12.00.

Fäll ihop

Kun asiakas valitsee suomenkielistä sairaanhoitoneuvontaa näppäimellä 8

Kun asiakas valitsee suomenkielistä sairaanhoitoneuvontaa näppäimellä 8

Suomea puhuva sairaanhoitaja vastaa asiakkaan kysymyksiin, antaa sairaanhoitoneuvontaa ja ohjaa asiakkaan oikeaan hoitopaikkaan. Sairaanhoitaja ei aseta diagnoosia.

Sairaanhoitaja voi tarvittaessa pyytää päivystävää lääkäriä tekemään kotikäynnin asiakkaan luona.

Keskustelu kirjataan potilaskertomukseen ja tallennetaan laadunseurantaa varten. Tallennuksia käytetään myös potilaiden tekemien valitusten yhteydessä asian käsittelyyn liittyvien seikkojen selvittämiseen ja Sosiaalihallitukselle mahdollisesti tehtävien ilmoitusten perusteena.

Suomenkielinen palvelu on avoinna arkisin kello 8­–12.

Fäll ihop

Kuinka pitkään puhelinjonossa joutuu odottamaan?

Kuinka pitkään puhelinjonossa joutuu odottamaan?

Näppäinvalinnan jälkeen soittaja laitetaan jonoon. Odotusaika riippuu jonossa samaan aikaan olevien puhelujen lukumäärästä.

Jos asiakkaalla ei ole aikaa odottaa, hän voi aina lukea sairauksia, vammoja ja sääntöjä koskevia suomenkielisiä artikkeleita sivustolta 1177.se. http://www.1177.se/Stockholm/Other-languages/Finska/. Kirjoittamalla hakukenttään "finsk" ja klikkaamalla "hitta vård" voi hakea vastaanottoja, joilla puhutaan suomea.

Joskus odotusajat venyvät. Palveluun voi myös kirjautua sivustolla 1177.se, jossa kysymyksen voi esittää ruotsin kielellä. Kysymykseen vastataan tunnin sisällä.

Fäll ihop

Millaisissa asioissa 1177 ei voi auttaa:

Millaisissa asioissa 1177 ei voi auttaa:

Sairaanhoitajat ohjaavat asiakkaat oikeaan hoitopaikkaan. He eivät kuitenkaan voi auttaa:

  • Varaamaan aikaa terveyskeskuksesta
  • Tekemään muutoksia lääkkeisiinUusimaan reseptejä
  • Peruuttamaan terveyskeskuksesta varattua aikaa
  • Tarkistamaan, mihin lähetteet on lähetetty
  • Tarkistamaan, ketkä lääkärit ovat paikalla, ja voiko heille varata aikaa
  • Muuttamaan mammografiatutkimukseen saatua aikaa.

Näihin asioihin saa apua kirjautumalla sivustolle 1177.se. Kirjautuneena asiakas voi myös esittää kysymyksiä sairaanhoitoneuvonnalle ruotsiksi. Kysymyksiin vastataan tunnin sisällä.

Fäll ihop

Suomenkielisen sairaanhoitoneuvonnan aukioloaikojen ulkopuoliset puhelut

Suomenkielisen sairaanhoitoneuvonnan aukioloaikojen ulkopuoliset puhelut

Suomenkielisen sairaanhoitoneuvonnan aukioloaikojen ulkopuolella asiakkaat voivat aina keskustella ruotsia puhuvan sairaanhoitajan kanssa.

Fäll ihop

Sairaanhoitoneuvonta ulkomailla oleskelun aikana

Sairaanhoitoneuvonta ulkomailla oleskelun aikana

1177 Vårdguiden -palvelusta saa sairaanhoitoneuvontaa ruotsiksi soittamalla ulkomailta numeroon + 46 771-11 77 00. Tekstipuhelimen numero ulkomailta soitettaessa on + 46 771-11 77 99. Myös tekstipuhelinpalvelu on ruotsinkielinen.

Fäll ihop

Sairaanhoitoneuvonta tekstipuhelimen käyttäjille

Sairaanhoitoneuvonta tekstipuhelimen käyttäjille

Kuulovammaiset, kuurot ja puhevammaiset voivat saada apua sairaanhoitokysymyksiinsä ruotsin kielellä tekstipuhelimen kautta. Sairaanhoitoneuvonnan valtakunnallinen puhelinnumero tekstipuhelimella soitettaessa on 0771-11 77 99.

Fäll ihop

Mikäli numeroon 1177 ei saada yhteyttä

Mikäli numeroon 1177 ei saada yhteyttä

Mikäli yhteydensaannissa lyhytpuhelinnumeroon 1177 esiintyy vaikeuksia, tämä saattaa johtua jostakin seuraavista asioista:

  • Puhelinliittymän operaattori ei ole avannut soittomahdollisuutta numeroon 1177. Tämä koskee vain pienehköjä operaattoreita ja tiettyjä IP-puheluoperaattoreita. Ota yhteyttä operaattoriin.
  • Soitto on tehty yritysvaihteen kautta, joka on suljettu juuri tämän numeron osalta. Pyydä yrityksen puhelinvastaavaa avaamaan vaihde, jotta numeroon 1177 voi soittaa.
Fäll ihop

Paljonko puhelu 1177-numeroon maksaa?

Paljonko puhelu 1177-numeroon maksaa?

Numeroon 1177 soitetun puhelun hinta vaihtelee valitun puhelinoperaattorin ja liittymän mukaan. Puhelun hinta saattaa myös vaihdella soittoajankohdan mukaan ja sen perusteella, tehdäänkö soitto kiinteästä vai matkapuhelinliittymästä. Useimmiten soittaja maksaa avausmaksun ja puhelutaksan minuuttihinnan tai määrätyn aikajakson mukaan.

Fäll ihop

Vaihtoehtoisia toimintatapoja, ellei numeroon 1177 saada yhteyttä

Vaihtoehtoisia toimintatapoja, ellei numeroon 1177 saada yhteyttä

Mikäli asiakas ei saa yhteyttä numeroon 1177, hän voi kirjautua sivustolle 1177.se ja esittää siellä kysymyksen ruotsiksi kokeneelle sairaanhoitajalle. Kysymyksiin vastataan tunnin sisällä kaikkina vuorokauden aikoina.

Fäll ihop

Arvostettu, korkealaatuinen palvelu

Arvostettu, korkealaatuinen palvelu

Kaikki maakäräjät ja alueet ylläpitävät omaa sairaanhoitoneuvontaansa, joka kuuluu valtakunnalliseen verkostoon ja noudattaa valtakunnallisia laatunormeja. Yhteisen tekniikan, päätöksenteon tukijärjestelmän ja yhteisten työtapojen avulla maan eri sairaanhoitoneuvonnat pystyvät tarjoamaan yhtä korkeaa laatua kaikkialla, toimimaan yhdessä ja auttamaan tarvittaessa toisiaan.

Sairaanhoitoneuvonnat vastaavat vuosittain noin 5,5 miljoonaan puheluun. 92 prosenttia soittajista ilmoittaa olevansa niin tyytyväisiä palveluun, että he soittaisivat uudelleen, 92 prosenttia neuvoisi muita soittamaan numeroon 1177, ja 92 prosenttia noudatti saamiaan neuvoja.

Puhelinneuvonnassa työskentelevillä sairaanhoitajilla on vankka osaamispohja ja pitkäaikainen ammattikokemus. Lähes 90 prosenttia heistä on työskennellyt sairaanhoitajana yli 10 vuotta ja 85 prosentilla on sairaanhoitajatutkinnon lisäksi vielä jokin erikois- tai jatkokoulutus.

Fäll ihop

Palaute

Palaute

Jos haluat jättää 1177 Vårdguiden -palvelun sairaanhoitoneuvontaa koskevaa palautetta, ota yhteyttä 1177 Vårdguiden på telefon -linkin kautta. Jotta palautteesi osattaisiin lähettää oikeaan paikkaan, pyydämme sinua ilmoittamaan soittopaikkasi. Nimeä tai muita henkilötietoja ei tarvitse ilmoittaa.

Fäll ihop
Skriv ut (ca 4 sidor)
Publicerad:
2015-10-16
Redaktör:

Per Eklöf, 1177 Vårdguiden