KONTAKTA VÅRDEN PÅ NÄTET

Tips och råd inför ditt videomöte

Innehållet gäller Kalmar län

Ibland kan ett fysiskt besök med vården ersättas med ett digitalt besök. Det innebär att du får prata med vårdpersonal via video. Här hittar du som patient tips och råd inför ditt videomöte med vården.

Så här går det till

Logga in - slå på aviseringar 

För att kunna genomföra ett videosamtal med vården behöver du någon gång tidigare ha loggat in i 1177 Vårdguidens e-tjänster. Du använder din e-legitimation för att logga in. Läs mer om hur du loggar in på e-tjänsterna här.

Kontrollera att du har slagit på aviseringar så att du inte missar ärenden från din mottagning. Klicka på Inställningar högst upp på sidan när du har loggat in. Välj Ja under Avisering via sms och e-post från 1177 Vårdguiden.

 

Meddelande 1177

Ta emot bokning, videolänk samt test av utrustning

När du och din vårdgivare kommer överens om att mötas via video bokar personal in dig till ett digitalt vårdmöte. Du får då ett meddelande i din inkorg i e-tjänsterna på 1177.se som bekräftar tiden samt länken till videomötet. Du får även en uppmaning att i god tid före mötet testa att din personliga utrustning (smartphone, surfplatta etc.) fungerar. Här kan du testa din utrustning.

 

Genomföra mötet

I god tid innan mötestiden loggar du in i e-tjänsterna på 1177.se och tar fram meddelandet om mötet i din inkorg. Läs bokningsbekräftelsen, klicka på länken till videomötet och följ instruktionerna. Du hamnar i ett väntrum och när vårdpersonal ansluter startar och genomför ni mötet.

Om videosamtalet får tekniska problem kan det övergå till telefon. 

Av- och ombokning 

Du kan av- eller omboka ditt besök genom att kontakta din mottagning. Kontaktuppgifter till mottagningen hittar du genom att söka upp mottagningen under Hitta vård. Vid ombokning skickas ett nytt meddelande till din inkorg med en ny videolänk. 

Utrustning

  • Använd gärna din smartphone eller surfplatta för videosamtalet.  Dator fungerar också. 
  • Vid användande av annan telefon än Iphone behöver du vara uppmärksam på vilken webbläsare som används som standard. Videomöten fungerar med följande webbläsare: Google Chrome, Firefox, Edge eller Safari.
  • Använd wifi för bästa internetuppkoppling. 4G fungerar också bra. Videomötet kräver en anslutningshastighet på minst 2 Mbit/s. 
  • Använd gärna hörlurar med mikrofon till din smartphone eller surfplatta, alternativt högtalarfunktionen.

Om du använder en dator behöver du:

  • Mikrofon och högtalare (USB-anslutet headset ger bäst ljud)
  • Webbkamera (ofta inbyggt i bärbara datorer).
  • Internetuppkoppling. Välj i första hand fast uppkoppling (fiber/ADSL) eller wifi (minst 2 Mbit/s). 

Testa din utrustning och uppkoppling i god tid innan mötet här.

Kostnaden för ett samtal via video är samma avgift som för ett fysiskt besök, 200 kronor. Du får faktura på beloppet i efterhand. Videomötet är avgiftsfritt för barn och ungdomar under 20 år och för personer över 85 år. Högkostnadsskyddet gäller på samma sätt som vid ett fysiskt besök. Här kan du läsa mer om Patientavgifter i Kalmar län.

Legitimering

Du loggar in med e-legitimation på 1177 Vårdguidens e-tjänster när du ska starta ditt möte – länken till mötet har skickats till din inkorg. Du kan bli ombedd att visa legitimation om du inte är känd av vårdpersonalen.

Support

Om du stöter på problem inför ditt videomöte ringer du supporten på nummer: 0480-84075. 

Öppettider:
Måndag till torsdag: 08.00-18.00
Fredag: 08:00-16:30 
(dag innan röd dag 08:00-14:30)

Sekretess

Vi spelar inte in röst- eller videomöten. Sekretessregler gäller.

Vanliga frågor och svar

Spelas videomötet in?

Nej, det gör det inte.

Vad är patientavgiften för ett videomöte?

Information om avgifter hittar du här

Jag har ingen webbläsare som stöder videomöten. Hur laddar jag ned en ny webbläsare?

Vi ser då helst att du laddar ner Chrome. För telefon söker du upp Chrome där appar finns och på dator kan du söka Chrome på Google. Följ därefter instruktionerna för nedladdning.

Jag får inte mitt videomöte att fungera, vad kan det bero på?

Vid användande av annan telefon än Iphone behöver du vara uppmärksam på vilken webbläsare som används som standard och vid problem skifta till Chrome.

Hur gör jag när fel ljudenhet eller kamera är aktiverad när jag startat mötet?

Sök efter kugghjulet i videoplattformen och välj där ljud- och/eller kameraenhet.

Om jag har flera bokade besök, är det samma länk jag följer till alla möten?

Nej, du får en ny inbjudan till varje besök.

Hur långt innan videomötet kan jag testa min utrustning?

Det kan du göra direkt när du fått en mötesinbjudan i inkorgen för meddelande på 1177.se. 

Kan videomötet avlyssnas?

Nej, videomötet är krypterat med HTTPS/TLS. Tjänsten sköts av Region Kalmar län. 

Hur gör jag när jag blivit bokad för ett videomöte?

Detta kan du läsa om högre upp på sidan eller i patientinformationen som du kan få av din vårdpersonal.

Hur hanterar jag mitt barns bokade videomöte?

Det gör du genom att agera ombud för ditt barn. Du kan logga in och göra barnets ärenden tills hen fyller 13 år. Efter att du har loggat in klickar du på barnets namn under rubriken Agera ombud. Du kan då gå in i barnets inkorg för meddelande och läsa bokningsbekräftelsen samt starta videomötet via bifogad länk.

Här kan du läsa mer om hur ditt barn gör för att logga in på 1177.se när hen har fyllt 13 år.

Till toppen av sidan