Om man inte är nöjd med vården / Information

Man har rätt att klaga

Ibland är man missnöjd med vården och vill klaga på bemötandet eller den vård som man har fått. Det kan gälla allt från mindre problem till dramatiska situationer som har lett till bestående skador eller dödsfall. Man kan också göra en anmälan som syftar till att få verksamheten att fungera bättre.

Det finns flera olika instanser att vända sig till om man vill klaga. Det kan vara bra att be om skriftligt svar när man klagar för att i lugn och ro läsa svaret och undvika missförstånd.

Bra att klaga direkt hos vårdpersonalen

I första hand är det bra att vända sig direkt till den läkare eller annan vårdpersonal som har skött undersökningar och behandling. Ofta kan rena missförstånd och oklarheter redas ut på det sättet och minska risken för att det händer igen. Man kan också alltid vända sig till chefen vid den enhet där man vården, till exempel verksamhetschefen på en ortopedmottagning.

När det gäller kommunal hälso- och sjukvård som till exempel hemsjukvård vänder man sig till den medicinskt ansvariga sjuksköterskan, även kallad MAS, i kommunen.

Vad som är landstingsdriven och kommunal vård är olika i olika delar av landet, så det måste man fråga sin egen kommun om. Det förekommer till exempel att kommunen har ansvar för enklare hemsjukvård medan landstinget sköter mer avancerad sjukvård i hemmet.

Patientombudsmän

I en del landsting finns särskilda patientombudsmän, som ibland även kallas patientombud eller patientvägledare. Dessa kan man kontakta om man till exempel känner sig illa bemött eller på annat sätt är missnöjd med vården. Patientombudsmannen kan hjälpa till och hänvisa vidare om man inte är nöjd med svaret eller bemötandet då man vänt sig direkt till sjukvårdspersonalen.