Patientnämnder finns i Borås, Göteborg, Mariestad och Uddevalla. Att anlita patientnämnden är helt gratis. Den är opartisk, fristående och personalen har tystnadsplikt. Nämnden arbetar med all offentligt finansierad vård inklusive tandvård och kommunal vård.
Patientnämnden stöttar den enskilde
Patientnämndens främsta uppgift är att stötta och hjälpa enskilda personer. Ibland handlar det om att ge någon en chans att prata av sig. Andra gånger vill patienten gå vidare med ett klagomål och då ger utredaren information om vilka möjligheter som finns och vart man kan vända sig.
– Vi rekommenderar att i första hand prata med vården men ofta vet inte patienten vem han eller hon ska prata med. Vi kan också be patienten att skriva ned sina upplevelser så vidarebefordrar vi brevet till verksamhetschefen för den berörda verksamheten.
– När en verksamhetschef har fått ett klagomål går han eller hon igenom patientens journal och pratar med inblandad personal och tittar på om det var något man hade kunnat förhindra, förklarar Sofia Nordberg.
Verksamhetschefen brukar alltid svara på skriftliga klagomål, ofta också med en ursäkt till patienten.
Kan ordna möten
Ibland behövs ett personligt möte för att reda ut ett klagomål.
– Om patienten inte vill skriva, inte är nöjd med ett brevsvar, eller om det är ett riktigt allvarligt fall, så kan vi ordna ett möte. Ofta vill patienten inte ha med den personal som han eller hon har klagat på. Istället är verksamhetschefen med och kanske någon person som stöttar patienten.
– Det brukar aldrig vara några problem för verksamhetscheferna att avsätta tid för möten med patienter. De tycker att mötena är mycket viktiga, berättar Sofia Nordberg.
Har inga befogenheter
Patientnämnden har inga befogenheter att avskeda vårdpersonal, ge varningar eller bestämma om skadestånd. Det är inte en svaghet utan en styrka, enligt Sofia Nordberg:
– Det gör att vården kan gå in i en dialog med oss utan att vara rädd för att bli straffad, påpekar hon.
Nämndens ansvar begränsar sig till att tillsätta så kallade stödpersoner. En sådan fungerar som en kompis och ett stöd för personer som tvångsvårdas, till exempel inom psykiatrin eller för en samhällsfarlig sjukdom.
Missförstånd och informationsbrist
De ärenden som handläggs av patientnämnden varierar mycket men kan handla om felbehandling, långa väntetider, felaktiga diagnoser, utebliven vård, köer, dåligt bemötande, eller brist på empati.
En del klagomål beror på bristande information eller rena missförstånd.
– Patienten är i en utsatt situation och läkaren är inne i sin yrkesroll. Det innebär att man inte möts på samma villkor, anser Sofia Nordberg.
I en del fall saknar patienten kunskap om vården, till exempel varför väntetider kan uppstå. Dåligt bemötande kan ibland bero på att vårdpersonalen är stressad.
– Som patient kan man känna sig kränkt när man upplever att man inte blir sedd eller hörd, att det inte finns någon som tar sig tid att lyssna, menar Sofia Nordberg.
Synpunkter utvecklar vården
Patientnämnden är inte bara till för patienterna och deras närstående. Den är också ett viktigt verktyg för att skapa förtroende mellan allmänheten och vården. Därför träffar Sofia Nordberg och hennes kollegor politiker och tjänstemän för att visa vilka slags klagomål som kommer in. Alla synpunkter blir en hjälp att utveckla vården.
Om en patient vill driva ett ärende vidare brukar Sofia Nordberg ge ytterligare information om Hälso- och sjukvårdens ansvarsnämnd, patientförsäkringen eller läkemedelsförsäkringen
