Om Mina vårdkontakter

Mina vårdkontakter är ett enkelt sätt att nå vården via webben – dygnet runt. Man kan bland annat beställa och omboka tid, förnya recept och se sina läkemedel. Mottagningarna bestämmer själva vilka e-tjänster de erbjuder. All kontakt sker via ett personligt konto. Om man behöver hjälp att använda tjänsten är supporten öppen alla dagar mellan 8 och 21.

Med Mina vårdkontakter slipper man passa telefontider. Om en vårdcentral eller vårdmottagning är ansluten till Mina vårdkontakter kan man skaffa ett personligt konto som gör att man kan sköta sina vårdärenden via internet. Med Mina vårdkontakter kan man till exempel beställa och boka om tid, förnya recept eller hjälpmedel och se sina läkemedel. Varje vårdmottagning bestämmer vilka e-tjänster man kan utföra hos dem. I flera län kan man även göra sitt vårdval där.

Ärenden som skickas via Mina vårdkontakter hanteras av samma personal som man möter på mottagningen. Genom personlig inloggning får man samma säkerhet och sekretess som vid övriga kontakter med vården.

Om man läser på datorn ser man de flesta e-tjänsterna direkt. Om man istället använder en surfplatta eller mobiltelefon anpassas innehållet till den mindre skärmen.

Det går lätt att kontrollera vilka e-tjänster en viss vårdmottagning erbjuder genom att skriva vårdmottagningens namn i sökrutan längst upp till höger på 1177.se. Då visas mottagningens kontaktuppgifter och de e-tjänster i Mina vårdkontakter som erbjuds.

För att kunna använda Mina vårdkontakter behöver man ett personligt konto. Det kostar ingenting. Det finns två olika inloggningssätt: personnummer, lösenord och engångskod eller e-legitimation. E-legitimation för mobiltelefoner och surfplattor kallas Mobilt BankID.

• Med e-legitimation kan man logga in direkt efter att man skaffat konto. E-legitimation skaffar man hos sin bank, Skatteverket eller hos Telia. För att få en e-legitimation måste man ha ett svenskt personnummer.
• Med inloggning via personnummer och lösenord skickas ett brev med lösenordet till den adress där man är folkbokförd. För att vara helt säker på att det är rätt person som använder kontot får man en särskild engångskod för att logga in. Den skickas via SMS till mobiltelefonen varje gång man loggar in. Därför behöver det finnas ett aktuellt mobiltelefonnummer registrerat i Mina vårdkontakter.

Om man har eftersändning kan man inte få brevet med lösenordet till den nya adressen. Om man inte bor på den adress där man är folkbokförd rekommenderas konto via e-legitimation.

När man har ett konto kan man logga in i Mina vårdkontakter. Man ser enkelt vilka mottagningar man kan kontakta genom att klicka på menyvalet Vårdmottagningar. För att söka fram en mottagning klickar man på Hitta och lägg till mottagning.

När man sökt fram en mottagning kan man se vilka e-tjänster de erbjuder genom att klicka på mottagningens namn. För att skicka ett ärende klickar man på den tjänst man vill använda, till exempel Beställa tid, Förnya recept eller Kontakta mig. Läser man villkoren står det ofta vilken tid ärendet tar, ibland kan det ta någon dag. Fyll i formuläret och skicka det till mottagningen. För att läsa svaret måste man logga in i Mina vårdkontakter igen.

Om man har problem med att skaffa ett konto, att logga in eller har någon annan fråga kan man kontakta supporten. Det gör man genom att fylla i ett webb-formulär. Om man hellre vill ringa kan man få hjälp via telefon 08-123 135 00. Supporten har öppet alla dagar 8-21.

Man kan inte utföra ärenden åt en anhörig via sitt eget konto. Barn och andra anhöriga måste ha egna konton. Om man vill hjälpa en anhörig loggar man in med barnets eller den anhöriges konto och anger sig själv som närstående.

Mina vårdkontakter är en webbaserad tjänst där alla ärenden hanteras i olika databaser. Inga ärenden skickas via e-post. Användaren kan bara komma åt den information i Mina vårdkontakter som den har rätt att ta del av.

Ett ärende som skickas från en patient till en vårdmottagning kan bara läsas av patienten själv, ärendemottagaren på vårdmottagningen och den vårdgivare som besvarar ärendet.

För att använda Mina vårdkontakter måste man ha tillgång till en dator, surfplatta eller en mobiltelefon med internetuppkoppling. Javascript ska vara aktiverat på datorn för att webbsidorna ska kunna visas korrekt och man måste tillåta cookies.