Sjukvårdsrådgivning på telefon - nöjdare patienter och ökad tillgänglighet
Tillgängligheten för sjukvårdsrådgivning på telefon har ökat, kötiden minskat och patienterna upplever att de är mer nöjda med de råd de får. Förbättringsarbetet i Hållbar väg – lean i Landstinget Gävleborg visar på tydlig patientnytta.
Sjukvårdsrådgivningen i Bollnäs tar emot samtliga samtal till 1177 från invånarna i Gävleborgs län. Patienterna upplevde tidigare att tillgängligheten var låg och andelen som var nöjda med bemötandet respektive innehållet i råden som gavs var lägre än i landet i övrigt.
I början av 2011 bildades tre arbetsgrupper som var och en leddes av en medarbetare. En grupp fokuserade på tillgänglighet, en annan på bemötande och den tredje gruppen på innehållet i de råd som ges. Fokusområdena prioriterades utifrån den nationella patientenkäten.
|
Resultat
Tillgängligheten har ökat från 71 % (medel 2010) till 82 % (medel 2011). Medelkötiden har sjunkit från sex minuter till drygt fyra och en halv minut. Andelen patienter som var nöjda med de råd de fått ökade från 77 % till 84 %.
|
- I förbättringsarbetet är det de små stegen och förbättringarna närmast patienten som är väsentliga. Det är i vardagen och verksamheten som förbättringarna sker. Jag är oerhört stolt över det kvalitetsarbete mina medarbetare har utfört - med patientens bästa för ögonen, säger Monika Ölander, chef på sjukvårdstelefonrådgivningen.
Text:
Ulrika Nääs Hanérus Landstinget Gävleborg
Till alla nyheter
